Política de reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso

Guria Semijoias

Na Guria Semijoias, prezamos pela satisfação das nossas clientes. Caso você precise trocar ou devolver um produto, seguimos as diretrizes abaixo, baseadas no Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Solicitação

  • Arrependimento da compra (compras online): até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
  • Troca por defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.

Após esses prazos, não será possível realizar trocas ou devoluções.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso
  • Estar em perfeito estado
  • Conter embalagem original
  • Acompanhar nota fiscal ou comprovante de compra

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados.

3. Como Solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento:

  • Informe:
    • Número do pedido
    • Nome completo
    • Motivo da troca ou devolução
    • Fotos (em caso de defeito)

Após análise, enviaremos as instruções para envio do produto.

4. Custos de Envio

  • Produto com defeito ou erro no pedido:
    → O frete será pago pela Guria Semijoias
  • Troca por preferência (tamanho, modelo, etc.):
    → O frete é de responsabilidade do cliente

5. Opções de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, você poderá escolher:

a) Reembolso do valor pago

  • Cartão de crédito: estorno conforme a operadora (até 2 faturas)
  • Pix ou boleto: depósito em até 7 dias úteis

b) Vale-compra

  • Crédito para uso no site
  • Validade de 90 dias

c) Troca por outro produto

  • Sujeito à disponibilidade em estoque

6. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito:

  • A análise será feita em até 5 dias úteis
  • Confirmado o defeito, você poderá escolher:
    • Troca
    • Reembolso
    • Vale-compra

7. Produtos que NÃO podem ser trocados

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devolução de:

  • Brincos (em caso de uso ou violação da embalagem)
  • Produtos personalizados
  • Itens em promoção (salvo defeito)

8. Considerações Finais

A Guria Semijoias se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima.

Nosso objetivo é garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória para você 💛